Team Équipe

More and Better Feedback Increases Motivation & Team Performance Plus de rétroaction — et de meilleure qualité — stimule la motivation et la performance

Paul Fergus February 2019 Février 2019 2 min read 2 min de lecture

If you want motivated, engaged, and productive team members, you need to give them more and better feedback. Most people get very little feedback, and the once- or twice-yearly performance review is not enough.

There are two types of feedback: positive and constructive — both are important. People repeat the behaviors that are reinforced and praised, just as they modify behaviors that lead to constructive feedback.

The DYNAMIX® Feedback Model

  1. WHAT — What did the person do right or wrong? Describe the behavior using facts and proof. Be clear and specific.
  2. SO WHAT — What is the impact of their behavior on the team and the organization? Tell them why their behavior mattered.
  3. MEANS WHAT — Tell them how you feel when they behave this way. What is the personal impact on you?
  4. NOW WHAT — What should they do now? Should they repeat or stop the behavior? Should they do more or less of it?

Make sure the feedback discussion is a two-way dialogue. Ask questions at each stage to ensure buy-in.

Why Feedback Doesn't Always Work

Some people will not accept your feedback — they may become defensive. People go through five stages before constructive feedback is accepted: Denial → Anger → Rationalization → Acceptance → Behavior Change. When people don't change, ensure there are clear benefits and consequences for them.

Start, Stop, Continue

One great way to get feedback is to ask your manager, staff, peers, and customers what you should start, stop, and continue doing to be more effective. If you begin to hear the same things from several people, you can be sure this is valid feedback worth acting on.

3 Tips for Effective Feedback

  1. Give feedback regularly — don't wait until the performance review.
  2. Make sure the timing is right. Sometimes it helps to wait a day or two so the person is receptive.
  3. Ask for feedback in return. We all need more feedback, and the people giving it should be open to receiving it too.

Si vous souhaitez des membres d'équipe motivés, engagés et productifs, vous devez leur donner plus de rétroaction — et de meilleure qualité. La plupart des gens reçoivent très peu de rétroaction, et l'évaluation de performance une ou deux fois par an ne suffit pas.

Il existe deux types de rétroaction : positive et constructive — les deux sont importantes. Les gens répètent les comportements qui sont renforcés et valorisés, tout comme ils modifient les comportements qui font l'objet d'une rétroaction constructive.

Le modèle de rétroaction DYNAMIX®

  1. QUOI — Qu'a fait la personne de bien ou de mal ? Décrivez le comportement à l'aide de faits et de preuves. Soyez clair et précis.
  2. ET ALORS — Quel est l'impact de son comportement sur l'équipe et l'organisation ? Dites-lui pourquoi son comportement a été important.
  3. CE QUE CELA SIGNIFIE — Dites-lui ce que vous ressentez quand il se comporte ainsi. Quel est l'impact personnel sur vous ?
  4. ET MAINTENANT — Que devrait-il faire maintenant ? Devrait-il répéter ou cesser le comportement ? Devrait-il en faire plus ou moins ?

Assurez-vous que la discussion sur la rétroaction est un dialogue bidirectionnel. Posez des questions à chaque étape pour obtenir l'adhésion.

Pourquoi la rétroaction ne fonctionne pas toujours

Certaines personnes n'accepteront pas votre rétroaction — elles peuvent devenir défensives. Les gens traversent cinq étapes avant qu'une rétroaction constructive soit acceptée : Déni → Colère → Rationalisation → Acceptation → Changement de comportement. Lorsque les gens ne changent pas, assurez-vous qu'il y a des avantages et des conséquences clairs pour eux.

Commencer, arrêter, continuer

Une excellente façon d'obtenir de la rétroaction est de demander à votre gestionnaire, à votre personnel, à vos collègues et à vos clients ce que vous devriez commencer, arrêter et continuer à faire pour être plus efficace. Si vous commencez à entendre les mêmes choses de la part de plusieurs personnes, vous pouvez être sûr qu'il s'agit d'une rétroaction valable sur laquelle il vaut la peine d'agir.

3 conseils pour une rétroaction efficace

  1. Donnez de la rétroaction régulièrement — n'attendez pas l'évaluation de performance.
  2. Assurez-vous que le moment est bien choisi. Parfois, il est préférable d'attendre un jour ou deux pour que la personne soit réceptive.
  3. Demandez de la rétroaction en retour. Nous avons tous besoin de plus de rétroaction, et les personnes qui en donnent devraient aussi être ouvertes à en recevoir.