En tant que client, le service est une chose à laquelle nous nous attendons et prenons pour acquis. Performance dans le service est un programme puissant conçu pour renforcer l’engagement et la responsabilisation de vos équipes afin d’atteindre un des buts les plus importants: la satisfaction de la clientèle. Apprendre comment surpasser les attentes de clients internes et externes est l’objectif principal de ce programme.

Les clients satisfaits deviennent des clients qui estiment que vous en faites plus pour surpasser leurs attentes. Nous pouvons vous aidez avec les aspects suivants du service à la clientèle :

• Adopter des attitudes pour être plus positifs.
• Transformer des situations négatives en des expériences positives.
• Transiger avec les clients mécontents.
• Identifier les besoins du client.
• Encourager le feed-back du client.
• Surpasser les attentes du client.
• Prendre les mesures supplémentaires pour satisfaire le client.
• Faire en sorte que chaque interaction avec un client soit spéciale et unique.
• Prendre la responsabilité pour les initiatives de service.